これは何か
宿泊・観光の店長・店舗運営が、需要・料金を計画、予約・変更対応、到着前案内、チェックイン・滞在、苦情・緊急対応、精算・チェックアウト、口コミ・再訪を一つの案件記録で進める業界専用の実務パックです。予約・客室・料金・要望・本人確認・滞在対応・精算・改善を一つにつないだゲスト運営記録を完成形とし、Excel、工程別AI指示文、学習ガイド、記入例、人の確認表をまとめています。
使う場面
需要料金計画・予約変更・到着前案内・チェックイン滞在・苦情緊急対応・精算・口コミ再訪で使います。対象はホテル・旅館の支配人、フロント、予約、客室、料飲、レベニューマネジメント担当です。予約チャネル、料金、客室、特別要望、到着案内、滞在中の申し送り、精算、口コミが分断され、過剰販売と案内漏れが起きる状態を解消します。
入っているもの
- 7工程の業界固有フロー
- 7シートの実務記録Excel
- 必要資料と匿名化ルール
- 工程別のAI指示文
- 人の確認と停止条件
- 架空案件の入力例と成果物例
使い方
- 記入例で完成形を確認します。
- 過去案件または架空案件を実務入力へ記入します。
- 現在の工程の指示文で初稿を作ります。
- 人の確認で根拠・権限・停止条件を確認します。
- 成果物、未確認、次担当、期限を次工程へ引き継ぎます。
完了条件
予約・客室・料金・要望・本人確認・滞在対応・精算・改善を一つにつないだゲスト運営記録が完成し、各工程の根拠、未確認事項、人の承認、次担当、期限が記録されています。停止条件が残る場合は完了にしません。
人が確認すること
- 料金・在庫・取消条件を予約システムと照合する
- 本人確認・決済情報を権限内で扱う
- アレルギー・安全・緊急対応は現場責任者が判断する
- 多言語案内は意味と条件が一致するか確認する
- 苦情への補償を権限外で約束しない
次にすること
まず記入例を5分で確認し、自社の過去案件または架空案件を1件選びます。「実務入力」へ確認済み事実を記入し、現在の工程を1つだけ実行してください。
